Reglas de llamada, revisadas
antes de cada marcado automático.
Tu equipo fija la política. manomano revisa los horarios de llamada, los descansos entre intentos, los topes de marcado y quién no se llama antes de cada marcado automático. Las llamadas a mano también respetan el horario y el No llamar, y piden confirmación si el lead ya pasó su tope de marcados o su edad máxima.
Situaciones de ejemplo
Mira qué revisión frena una llamada.
Elige una situación para ver qué lee cada revisión y qué decide el marcador.
- No llamarNo está marcado como No llamar
- Horario de llamadaDentro del horario de hoy
- Descanso entre intentosSin descanso activo
- Topes de marcadoPor debajo del tope y de la edad máxima
Decisión
Listo para marcar
Las cuatro revisiones pasan, así que el marcador puede llamar a este contacto.
- No llamarMarcado tras «Pidió no volver a llamar»
- Horario de llamadaDentro del horario de hoy
- Descanso entre intentosSin descanso activo
- Topes de marcadoPor debajo del tope y de la edad máxima
Decisión
No se marca
Un contacto No llamar no se marca, ni automáticamente ni a mano.
- No llamarNo está marcado como No llamar
- Horario de llamadaAbre mañana a las 8:00
- Descanso entre intentosSin descanso activo
- Topes de marcadoPor debajo del tope y de la edad máxima
Decisión
Espera a que abra
Fuera de tu horario de marcado se frenan las llamadas salientes nuevas, del marcador y a mano. Vuelven cuando abre el horario.
- No llamarNo está marcado como No llamar
- Horario de llamadaDentro del horario de hoy
- Descanso entre intentosEn descanso hasta las 16:30
- Topes de marcadoPor debajo del tope y de la edad máxima
Decisión
Se salta por ahora
El marcador se salta un contacto en descanso hasta que termine el descanso. Un agente igual puede llamarlo a mano.
- No llamarNo está marcado como No llamar
- Horario de llamadaDentro del horario de hoy
- Descanso entre intentosSin descanso activo
- Topes de marcado8 de 8 marcados usados
Decisión
Deja de llamarse
Cuando un lead llega a su tope de marcados o a su edad máxima, el marcador deja de llamarlo. Llamarlo a mano pide confirmación primero.
Datos de ejemplo · Esta vista previa nunca hace una llamada.
Tu equipo pone las reglas.
manomano hace las revisiones.
Decide a quién llamas y cuándo. Tu política, tus listas y tus registros de consentimiento se quedan con tu equipo.
Lee las preguntasEstos controles apoyan tu proceso. No deciden qué reglas de llamada aplican a tu negocio. Tu equipo fija la política y sigue siendo responsable del consentimiento y de cualquier registro de no llamar. Esto no es asesoría legal.
Ajustes de campaña
Tiempo de timbre y
reintentos.
Cada campaña fija cada cuánto se intenta un lead, cuánto descansa y cuándo deja de llamarse.
Contestaciones en paralelo. Paralelo marca hasta tres líneas a la vez, y la primera respuesta en vivo llega a tu agente. Una respuesta de más va a otro agente libre de la campaña, o se cuelga si no hay ninguno libre.
Compara los modos de marcadoAjustes de campaña · Tipo de campaña y ciclo de vida del lead
Datos de ejemploTiempo máximo de veredicto
Cuánto timbra cada llamada antes de que manomano pase a la siguiente, por campaña en Regular, Rápida y Paralelo.
Ritmos predefinidos
Un ritmo predefinido fija juntos los intentos seguidos, el descanso y el tope de marcados. Parte de uno y ajusta lo que quieras.
Intentos de llamada seguidos
Intenta un lead 1, 2 o 3 veces seguidas antes de que descanse.
Descanso entre ráfagas
Deja descansar un lead 1, 3, 6, 12 o 24 horas, o fija tu propio descanso entre 1 y 48 horas. El marcador se salta un contacto en descanso hasta que termine.
Vida del lead
Deja de marcar cuando el lead llega a su total
Marca el lead como Caducado cuando lleva demasiado en la campaña
Lo que esta campaña va a hacer
Marca una vez y luego espera 6 horas. Repite hasta que el lead llegue a 8 marcados en total o supere 7 días.
En el espacio de trabajo
Más protecciones, fijadas una vez.
Ajustes que tus admins fijan para toda la organización y los controles que un agente ve en cada contacto.
Horario de marcado por día
Activa un horario de marcado y dale a cada día su propio ajuste: Cerrado, Todo el día o una franja, en la zona horaria de tu organización. Fuera de ese horario se frenan el marcador y las llamadas a mano, y los cambios aplican en menos de un minuto.
No llamar desde un resultado
Resultados como «Número equivocado» y «Pidió no volver a llamar» marcan el contacto como No llamar, y las automatizaciones también pueden hacerlo. Un contacto No llamar no se marca, ni automáticamente ni a mano.
Destinos que tú enciendes
manomano llama a números de Estados Unidos, Canadá y Colombia (+57). Un admin puede apagar Colombia, o encender Puerto Rico y otros destinos del +1 en el Caribe. Nunca llama a un lead desde un número con otro indicativo.
Intentos restantes en cada contacto
Pasa el cursor por el estado de un contacto para ver cuántos intentos le quedan antes del tope de la campaña. Pausa el marcado automático de un contacto sin cambiar la campaña.
Reglas para las llamadas a mano
Las llamadas a mano respetan el horario de llamada, pero no el descanso entre intentos. Llamar a un contacto que pasó su tope de marcados o su edad máxima, o a uno inactivo o convertido, pide confirmación primero («Llamar de todos modos»), y a un contacto No llamar no se le puede llamar.
Reputación de los números
Cada número muestra un estado de reputación que un admin fija tras revisar Truecaller. Un número marcado como spam o desactivado nunca se usa para llamar a tus leads, y cada número descansa tras 10 llamadas en 15 minutos o 200 en un día, salvo que un admin cambie los topes.
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¿De dónde sale la lista de No llamar?
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¿Qué pasa con una segunda contestación en paralelo?
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