Un espacio de llamadas para
todo el piso de ventas.
Un espacio de llamadas outbound para quienes están al teléfono y para quienes dirigen el piso, en español o en inglés.
Para cada puesto
Hecho para las personas detrás de las llamadas.
Agentes
Todos en una campaña trabajan con el mismo guion, con los datos del lead ya puestos. El inicio de cada agente muestra sus llamadas y conversiones del día, su tiempo hablado total y su tasa de conexión, más sus rellamadas y notas.
Mira la pantalla de llamadaLíderes
La página de cada agente muestra sus llamadas hechas, su tasa de conversión y su tiempo en llamadas, de hoy, los últimos 7, 30 o 90 días, o un rango que elijas. Una pestaña de Actividad suma el tiempo en cada estado y el historial de sus llamadas.
Mira la vista del líderOperaciones
Cada campaña se configura igual, en cinco pasos: identidad, equipo y enrutado, ciclo de vida del lead, resultados y guion. Los reintentos se fijan en cada campaña, y un admin puede activar un horario de marcado para toda la organización. Agrupa las campañas en carpetas, clona una, busca y filtra la lista, y exporta el reporte de campañas en CSV.
Mira los controlesLa vista del líder
Todo el piso, en vivo.
El monitoreo de manomano se actualiza solo cada pocos segundos. El tiempo por estado y el ranking muestran en qué se fue el día, para saber a quién acompañar.
Monitoreo
En vivo1
Disponible
0
En espera
1
Marcando
1
En llamada
0
Cerrando
| Vendedor | Estado | Campaña | Ritmo de marcado | Duración |
|---|---|---|---|---|
| CTCamila T. | En llamada | ParaleloSolar Q4 | 1/3 | 03:42 |
| MRMateo R. | Marcando | ParaleloSeguimiento webinar | 2/2 | — |
| TÚTú | Disponible | — | — | — |
Disponible, En espera, Marcando, En llamada y Cerrando, más Ausente y Desconectado. Un agente pasa a Ausente tras dos minutos sin actividad, o lo marca con un motivo: Almuerzo, Pausa, Capacitación o Reunión.
Ranking de vendedores
Esta semana| Vendedor | Llamadas | Conexiones | Conversiones | Hablado |
|---|---|---|---|---|
| Camila T. | 184 | 61 | 9 | 2h 41m |
| Mateo R. | 151 | 48 | 6 | 2h 05m |
| Tú | 62 | 19 | 2 | 48m |
También el porcentaje de contestación y de conversión, el tiempo en buzón y el tiempo en espera de cada agente.
Gestión del equipo
Un equipo fácil de manejar.
Equipo
InvitarCamila Torres
Vendedor · Asiento de marcado
Mateo Ruiz
Admin · Asiento de marcado
Laura Pérez
Vendedor · Desactivado
Admins y vendedores
Solo los admins entran a la configuración de la organización, los números, las automatizaciones, las métricas y el monitoreo. Los vendedores marcan las campañas que tienen asignadas. Cada quien entra con su propia cuenta, tras una invitación con un enlace seguro.
Marcado para quien llama
Todo vendedor puede marcar, y un admin puede activarse el marcado. Desactiva con un interruptor a quien ya no está.
Grupos de agentes
Asigna un grupo entero a una campaña de una vez y suma grupos al róster de entrantes.
Por persona
Cada persona trabaja en su zona horaria y elige español o inglés para todo el espacio de trabajo.
Escuchar, susurrar o intervenir
Desde el monitoreo, un admin puede escuchar una llamada en vivo, susurrarle al agente sin que el lead lo oiga, o entrar a la conversación.
Ausente, con motivo
El agente marca Almuerzo, Pausa, Capacitación o Reunión desde su menú. El monitoreo muestra el motivo, y cada uno lleva su propio tiempo en los reportes.
Ruteo del equipo
Cuando un lead devuelve la llamada,
¿quién contesta?
Las entrantes prueban en orden cada paso que enciendas: el agente que habló por última vez con el lead, luego la campaña y luego el róster que elijas. Después vienen un número externo, si lo configuras, y el buzón de llamada perdida.
Mira la configuración de campañaLlamada entrante
Andrea Gómez · Solar Q4
- 1 Último interlocutorEl agente que habló por última vez con el lead, si está conectado y libre
- 2 Respaldo de campañaCualquier agente conectado y libre de la campaña
- 3 Róster manualCualquier agente conectado y libre entre los agentes y grupos que elijas
- 4 Desvío externoDesvía la llamada a un número externo
- 5 Buzón de llamada perdidaUn saludo que subes tú
Quien llama sin estar en tus contactos queda como contacto nuevo en la campaña de ese número.
Soporte
Ayuda dentro de tu espacio,
sin compartir contraseñas.
Cuando nos necesitas, nuestro equipo de soporte entra a tu espacio con un pase temporal. Vence solo y nunca se agrega una cuenta extra a tu equipo.
- Pase con tiempo límite
- Sin compartir contraseñas
- Sin cuentas de soporte en tu equipo
Conozcamos a tu equipo.
Trae a tus agentes, líderes y grupos a una demo. Te mostramos cómo trabajarían en manomano.